Recensioni dei clienti

Sommario
positive

98.2%

(2988 recensioni)

Voto medio: 4.85/5

neutral

1.5%

(46 recensioni)

Numero di recensioni: 3044

negative

0.3%

(10 recensioni)
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El transporte a Baleares algo caro Y lento
Risposta: Buenas tardes Antonio. Efectivamente los envíos a Baleares son más caros y lentos que los envíos a la península, pero lamentablemente no es algo que esté en nuestras manos ya que es la agencia de transportes la que marca la tarifa y el tiempo de transito. También hay que tener en cuenta que a diferencia de los envíos a la península, hay un coste añadido de la subcontratación de la empresa que transporta los paquetes a las islas, ya sea por avión o por barco. No obstante esperamos que tanto el servicio prestado desde Hiperchef, como los productos adquiridos sean de su agrado. Reciba un cordial saludo.
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Lástima que no se haya recibido durante el primer envío
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Normal
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El servicio de transporte hizo caso omiso a la nota he intentó realizar la entrega un día antes. Y además, no me hicieron firmar ningún albarán de recepción de la mercancía.
Risposta: Buenos días Lourdes, Sentimos la incidencia con la empresa de transportes, estos días de navidades están un poco saturados por el aumento de envíos. Esperamos que la experiencia sea mejor una próxima vez. Reciba un cordial saludo.
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Bueno
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La caja llegó medio abierta y mal precintado, por suerte el cortador estaba en buen estado.
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satisfactoria, salvo el embalaje del artículo
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Me ofeecieron en la web un producto que no estaba en stock y el fabricante ya no vendía
Risposta: Estimado cliente, El nuevo catalogo ha salido ahora en febrero hace escasos días y todavía no tenemos la lista de referencias descatalogadas, por lo que aún no hemos podido quitar todas las referencias que nos afectan. Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos que la solución aportada sea de su agrado. Un cordial saludo.
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Os daría las 5 estrellas si la empresa de trasporte lo hubiera traído el día que había dicho
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Mal la empresa de correo. Indicó que estábamos ausentes y no era cierto. Se retrasó la entrega y me oblogó a llamarlos varias veces.
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El servicio de Hiperchef, perfecto. El de la empresa de mensajería deja que desear.
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Le doy 3 estrellas porque en mando del paellero ha venido suelto. Suerte que pude encontrar el pequeño tornillo que sirve para accionar la válvula. Por lo demás 5 estrellas
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Realice un pedido y llego en tiempo y todo en perfecto estado. Me llego un quemador más grande del que había pedido (50 cm en lugar de 40 cm ) sin que se me informará de ello y el regulador que me enviaron era el previsto para el quemador de 40 cm (30mb en lugar de 50mb).
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Una vez comprado el artículo me llego un correo diciendo que la entrega se retrasaba porque no había en stock. Creo que debería de poner en la web producto agotado. Finalmente lo recubí, pero con varios días de retraso
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Embalaje de poca proteccion. Mercancia a llegado golpeada en una esquina
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El año pasado tuve un detalle en el interior con mi compra y este año no jejeje por lo demas muy bien TODO
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Muy buen sitio para comprar
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La compra llegó muy rápido lo que lo valoro muy positivamente. Pero no tengo más elementos de juicio que ese. Aquí dejo mi opinión sobre el producto, del cual estoy descontenta.
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El pedido ha llegado rápido pero la caja venía muy deteriorada y se habían confundido con el nombre en la dirección del envío y el número de teléfono, tuve que llamar y enviar email a la empresa de trasporte y a hiperchef para que me lo llevarán correctamente al domicilio indicado.
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Los productos buenos, pero aun me falta la mitad del pedido, dijeron martes o miercoles, pero aun nada.
Risposta: Buenas tardes Ana Maria, El resto del pedido salió el pasado lunes 15. Estamos en contacto con la empresa de transportes para averiguar por que no se lo han entregado ya. Sentimos la incidencia.
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El repartidor tiro el paquete atraves de la vaya a la casa, sin hacer la entrega con firma del receptor y arriesgando la integridad e intimidad del pedido
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Un ade las rejillas llegó doblada, tenía insuficiente protección para el transporte
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4 días después de recibir el artículo aún no me he podido descargar la factura. El producto se recibió sin problemas.
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Tardó mucho en llegar, aunque me avisó el comercial
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El envío muy rapido
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El producto que compre ha venido con un accesorio roto, lo reclamé y no me han respondido.
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El servicio de mensajería es muuuuuuy mejorable. Una vez el pedido en la empresa de transporte, use la opción que ofrecen de entrega en una consigna de estas automáticas que llaman PUDO. Aún así, al día siguiente intentaron la entrega en casa estando ausente. Después de eso estuvo el envió tres días en el almacen sin salir a reparto. Después de un par de llamadas, al cuarto día por la tarde tuve que ir en coche a recogerlo porque era para un regalo al día siguiente.
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Le doy solo 3 estrellas ya q mi pedido tardo más de lo normal tuve q llamar a ver q pasaba ya q en el pedido solo ponía reposición y no entendía nada,me dijeron por teléfono q uno de los productos no tenían en stock y tardaría en recibirlo del proveedor. Pero xico! tanto e-mail y no me lo nottificais? Y me quedo tranquilo ,nada tuve q llamar porque solo veía la palabra reposición en mi pedido y no entendía nada hay la cagaron. Respecto paquete llegó intacto pero el embalaje fue pésimo quien lo embalo se quedó agusto iba todo suelto sin relleno y protección alguna parecía las maracas de Machín tuve suerte q la báscula iba en su cajita y fija por vaya tela marinera
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El reparto no estuvo bien De hecho fui a recogerlo a la sede de la Agencia
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Son correctos sin más
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El producto venía metido en una caja un poco Justa por lo que estabaxa presión, produciendo dobleces y abolladuras en el embalaje original
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La tienda súper bien, el envío MAL, la persona que lo trajo, al decirle que debía de ver el embalaje para estar de acuerdo, se enfadó, y cuando me entregó el envío súper maleducado.Muy Mala experiencia con el transportista
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Seguían sin enviarme el pedido, en espera de pago, cuando el dinero había llegado ya a la cuenta, además del justificante del banco. Llamaba por teléfono para preguntar y no respondían. Eso no me gustaba. Hiperchef suele dar un servicio impecable. Esta vez no, por eso no lo valoro al máximo. Ignoro el motivo y espero que solo haya sido algo puntual tras las vacaciones.
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mi pedido llego en poco tiempo no es la primera vez que compro con algunos productos muy contenta y con otros no tanto porque esperaba que fuese mas grande
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En primer lugar decir que en la página web los precios están muy bien y la atención es inmejorable. Resuelven consultas con rapidez y de una forma muy eficaz. Les pongo tres estrellas y les califico con un “regular” por que en varias ocasiones me han llegado los pedidos con el contenido dañado (aplastado) por la deficiencia del embalaje. Todo lo demás funciona de una forma correcta, los pedidos llegan con bastante rapidez.
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No me ha gustado el trato al cliente ni la información dada en el proceso de devolución/reemplazo.
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Hace 2 días que me han dicho que me ha entregado el produxto y no es cierto ni me dan ninguna explicación de dónde está mi pedido. Una olla de 1000€
Risposta: Buenos días Juan, como sabe, la transitaria a Baleares a tenido secuestrado el paquete y por más que hemos trabajado en la incidencia no nos han dado solución hasta que hemos enviado la segunda olla. En la época estival los problemas con el transporte se multiplican, sentimos las molestias y esperamos que el retraso que se ha producido en la entrega no le haya causado mucho trastorno.
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El embalaje abollado, tuve que abrir el paquete (lo pedí para regalo) una de las sartenes tiene una pequeña raya, espero que no afecte a su uso. Tendré que volver a envolverlo, después de haber pagado este. Un saludo.
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