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Las compras realizadas en la tienda online HIPERCHEF.COM están sujetas a las condiciones de venta que se definen a continuación, donde toda venta se regirá siguiendo la legislación española vigente en esta materia. La política de calidad de servicio de HIPERCHEF.COM está enfocada a satisfacer las expectativas de los clientes y a fomentar la cordialidad en las relaciones comerciales con sus clientes y proveedores.

 

I. TARIFA DE PRECIOS:

Todos nuestros precios incluyen el IVA y son válidos solo para la península ibérica y Baleares. Los precios no incluyen los portes de entrega ni manipulación. Los precios publicados en Hiperchef.com son exclusivos para la venta online, y no tienen por que corresponder a los precios de las tiendas físicas. Los precios son válidos, salvo error u omisión, para pagos mediante Transferencia Bancaria, ingreso en cuenta, tarjeta de crédito y cotra reembolso. HIPERCHEF.COM se reserva el derecho de actualizar las tarifas a diario y el precio válido de cada producto será el que se estipule y acepte en el momento de tramitar el pago. 

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por HIPERCHEF.COM a los colectivos designados en cada momento por HIPERCHEF.COM,  o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web o boletines de noticias.

Para envíos internacionales fuera de la UE solicitenos la tarifa de precios de los productos.

II. FORMAS DE PAGO

HIPERCHEF.COM pone a su libre disposición las formas de pago que a continuación se detallan. En todas ellas hemos puesto nuestro empeño pensando en su seguridad y en la privacidad de sus datos, así como en todo lo que se refiere a facilitarle la labor de efectuar el pago. Observe que en algunas formas de pago pueden aplicarse recargos. 

    • TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN VENTANILLA: (sin recargo)


Los pagos por Transferencia Bancaria o Ingreso deberán realizarse en el numero de cuenta que le suministraremos. En el "Concepto" de la transferencia o ingreso deberá indicar el número de pedido, seguido del nombre y apellidos de la persona que se dio de alta en la tienda (sin el cumplimiento de éste requisito su pedido podría demorarse por falta de identificación). Tras realizar el pago es aconsejable que nos remita el comprobante del banco por email para agilizar el pedido.

    • TARJETA DE CREDITO: (sin recargo)


Los pagos realizados con Tarjeta de Crédito se gestionan de forma directa sobre la red segura de ServiRed® (www.servired.es) sin que HIPERCHEF.COM ejerza de intermediario. Vd. observará, tras elegir la forma de Pago por Tarjeta, que es redirigido hacia la pasarela de pagos segura de BANCO que hace uso de los servidores seguros de ServiRed® (https://sis.sermepa.es). Esto permite que Vd. realice el pago conectando directamente con la entidad bancaria, lo que permite garantizar la máxima seguridad y una total confidencialidad de la transacción electrónica, respetando la privacidad de los datos de su tarjeta. 

    • PAYPAL® (CON RECARGO)


PayPal® es una empresa internacional para la gestión de pagos y cobros. Dicho sistema le permite efectuar el pago sin revelar los datos de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Para ello, previamente, deberá tener una cuenta gratuita abierta en PayPal®. Para más información visite: www.paypal.es. PayPal cobra una comisión por este servicio.

    • CONTRA REEMBOLSO (CON RECARGO)


Ofrecemos el servicio de pago mediante contra reembolso para determinados productos y pedidos. La empresa de transporte cobra un recargo por gestionar el cobro mediante el contra rembolso. Este recargo será abonado por el cliente que utilice este método de pago, y será indicado y añadido al precio final de la compra antes de confirmar la compra.

 

III. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

HIPERCHEF.COM garantiza la disponibilidad para entregas inmediatas con una fiabilidad cercana al 90%, salvo eventuales roturas de stock.

En caso de no disponibilidad del material por causas ajenas, como: producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante o almacenista, u otros imprevistos, nuestro departamento comercial contactaría con Vd. con el fin de ofrecerle la mejor solución (substitución del producto por otro o la devolución del dinero). 

Algunos productos solo se sirven bajo encargo. En la ficha técnica de cada producto indicamos una estimación de los días necesarios para preparar productos bajo encargo, que suele ser de unos 4 dias laborables.

 

IV. PLAZOS DE ENTREGA, ENVÍO Y PORTES:

Una vez verificado el pago, HIPERCHEF.COM confeccionará su pedido dentro de las siguientes 24h – 48h laborables, salvo para productos en los que se especifique uno plazo de disponibilidad determinado. Cuando el pedido esté listo mandaremos un e-mail de confirmacion para que pase a recogerlo, y en los casos que sea necesario, daremos aviso a la agencia de transporte para la recogida o se entregará a Correos.

HIPERCHEF.COM no hace negocio con los costes de envío, y ofrecemos el envío como un servicio diferenciado de la compra. El cliente entiende y acepta que a todos los efectos la compra se realiza en el domicilio fiscal de HIPERCHEF.COM 

HIPERCHEF.COM tiene acuerdos comerciales con las principales empresas de transporte y es libre de elegir la agencia y el método de envío que considere oportuno, sin comprometerse a servicios de envío urgente, salvo que sea la modalidad de envío expresamente escogida. 

Todas las recogidas de material en casa del cliente tendrán un coste adicional de 2,50 € + IVA.

HIPERCHEF.COM no se responsabiliza de los errores que el cliente pudiera cometer al facilitar la dirección de entrega, o teléfono de contacto, por lo que recomendamos que rellene cuidadosamente el formulario de alta.

A la salida del material de nuestro almacén central, le enviaremos un email indicándole la forma de envío elegida.

IMPORTANTE

A la recepción del pedido y antes de que se vaya el repartidor, verifique que los precintos originales externos no han sido manipulados y que los productos se encuentran en perfecto estado. En caso de observar cualquier anomalía anótela en el apartado ‘observaciones’ del albarán de transporte para futuras reclamaciones. Si la anomalía es muy grave, recomendamos rechace la entrega y se ponga en contacto con nosotros. Cualquier reclamación de daños ocasionados por el transporte que no se haga en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido, será rechazada por la aseguradora y por lo tanto en Hiperchef.com no nos podremos hacer responsables de dichos desperfectos.
Si no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista le dejaría un aviso o le llamaría (al teléfono de contacto proporcionado para tal efecto), con el fin de acordar una nueva entrega. 

  • ENVIOS GRATUITOS:

HIPERCHEF.COM promociona los portes de envió gratuitos dentro del territorio nacional peninsular, para pedidos con un importe superior a 120,00 € en productos IVA incluido, excepto en productos profesionales a medida que requieren de un transporte especial y que indicaremos en la ficha del producto. Para acogerse a esta promoción, el cliente acepta las siguientes condiciones:

      1. Esta promoción afecta a pedidos por un importe superior a 100,00 € y con destino en el territorio nacional peninsular.
      2. HIPERCHEF.COM se reserva el derecho de elegir el método de envió que considere necesario en cada momento.
      3. Los envíos no serán urgentes, los plazos de envió suelen oscilar entre 48 y 72 horas laborales. Para envíos urgentes puede solicitarlos por email, quedan sujetos a las condiciones descritas en este   documento y con los precios habituales de transporte.
      4. En caso de devolución del pedido, el cliente se hace cargo de los portes de devolución y de los anteriormente generados en el envió del pedido.
      5. HIPERCHEF.COM se reserva el derecho de finalizar esta promoción cuando lo considere oportuno.

 

  • ENVIOS MEDIANTE AGENCIA DE TRANSPORTE, URGENTE 24H:


Para envíos urgentes por agencia de transporte (es la modalidad habitual), debería recibir el pedido en el domicilio facilitado, en un plazo medio de 24 horas laborables una vez ha salido el pedido de nuestras instalaciones. Si superadas las 24h no ha recibido la mercancía, póngase en contacto con nosotros enviando un email.

Tenga en cuenta que esto es el tiempo de transito del paquete, estas 24 horas no incluyen el tiempo de manipulación y preparación del pedido. Normalmente, salvo eventual rotura de stock, los pedidos que se realicen de lunes a viernes por la mañana serán entregados al siguiente día laborable, y los pedidos que se realicen por las tardes o festivos necesitaran de un día laborable más.

Estas estimaciones no incluyen sábados, domingos y festivos nacionales o locales, que no hay transito y el paquete quedara almacenado por la agencia de transportes.

HIPERCHEF.COM no se responsabiliza de los posibles retrasos en la entrega ocasionados por la agencia de transportes. Si necesita recibir el producto en una fecha determinada por favor pongase en contacto con nosotros antes de realizar la compra para ver la viabilidad. 

 

  • ENVIOS MEDIANTE AGENCIA DE TRANSPORTE, DE 48 A 72H:


Para envíos por agencia de transporte debería recibir el pedido en el domicilio facilitado, en un plazo de medio de 24 a 48 horas, o de 48 a 72 horas para transportes voluminosos.  Si superadas las 72h no ha recibido la mercancía, póngase en contacto con nosotros enviando un email.

 

  • ENVIOS MEDIANTE LOS SERVICIOS DE CORREOS:

 

HIPERCHEF.COM se reserva el derecho de enviar a través de “Correo Postal” o del servicio “Paquetería Azul” (Correos y Telégrafos de España) en casos muy puntuales o excepcionales. En éste caso no se puede precisar el plazo de entrega, pudiendo variar de 72h a más de una semana. Correos no permite paquetes de mas de 100 cm en uno de sus lados, por lo que si es el caso, nos pondremos en contacto con usted para escoger otro metodo de envío o anular el pedido y abonarle el importe pagado. 

  • ENVIOS A CANARIAS:

Todas las compras con destino Canarias, deberán de ser pagadas a través de la opción de pago especifica para Canarias, y serán enviadas y gestionadas por una empresa canaria. 

  • ENVIOS A CEUTA Y MELILLA:


Actualmente no hacemos envíos a Ceuta o Melilla. 

  • ENVIOS INTERNACIONALES FUERA DE LA U.E.:

En la aduana de algunos países de destino, pueden cobrar impuestos, tasas o aranceles, estos costes tendrán que ser satisfechos por el destinatario.

Dada la complejidad de algunos envíos internacionales, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través de email antes de realizar la compra. Indicando la dirección de destino así como los productos y cantidades necesarias.

  • COSTES DE ENTREGA:


El coste del envío será el que se le indique y acepte antes de finalizar el proceso de compra.

La información del apartado IV de las Condiciones Generales de Venta es informativa y no corresponde a ningún compromiso contractual.  

 

V. DEVOLUCIONES, GARANTÍA DE SATISFACCIÓN, Y DERECHO AL DESISTIMIENTO:

El consumidor y usuario final no profesional, tiene un plazo de devolución de 14 días tal y como prevé la ley, sin tener que justificar el motivo de su devolución, reembolsándole el importe satisfecho del producto.

HIPERCHEF.COM amplia este plazo al consumidor y usuario final no profesioanl hasta los 30 días, en cuyo caso recibirá un vale de compra que podrá utilizar en nuestra tienda online en un plazo de 3 meses.

Para hacer efectiva la devolución, y para evitar mal entendidos, por favor lea atentamente los siguientes puntos;

V.I.     Todo producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado y sin uso, dentro de su embalaje original, y completo (manuales, cables, accesorios, bolsas, cartones, etc.). Una vez haya verificado estos requisitos, recomendamos proteger el embalaje original con el fin de que no se deteriore durante el transporte, reembalándolo si fuera necesario, cualquier problema o roura durante el transporte es responsabilidad del remitente, por lo que recomendamos valoren asegurar el envío.

V.II.   Todo producto que no cumpla con los requisitos del punto V.I. no será admitida su devolución.

V.III.   Las ventas a profesionales y o productos y material para uso profesional no están sujetos a la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y no se admitirán devoluciones.

Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

Artículo 3. Concepto general de consumidor y de usuario.

A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.»

Dos. Se modifica el artículo 4, que queda redactado como sigue:

«Artículo 4. Concepto de empresario.

A efectos de lo dispuesto en esta norma, se considera empresario a toda persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.»

El derecho de desistimiento es exclusivo para consumidores y usuarios.

V.IV.   Para los productos fabricados expresamente, los productos personalizados o modificados, pedidos de cantidades elevadas, o que por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar y productos susceptibles de copia (libros, cd, videocursos, revistas), no se admitirán devoluciones.

V.V.    Las fechas y plazos cuentan desde el día que recibe el pedido, hasta el día que nos comunica por escrito, carta o email, su intención realizar el cambio o devolución. Una vez notificados dispone de 14 días naturales para hacernos llegar el producto.

V.VI.     Los gastos de envío no son reembolsables. En el caso del que el producto se beneficiara de alguna promoción de gastos de envío gratuitos, estos gastos de envío se descontaran del importe a devolver del producto. Los gastos/comisiones ocasionados por el método de pago elegido por el cliente, no serán reembolsados.

V.VII.    Los costes de envío de la devolución (gastos de transporte), y derivados de la devolución, correrán a cargo del cliente. El cliente ordenará la recogida, eligiendo la empresa de transporte que crea conveniente. Toda mercancía enviada a portes debidos será rechazada y devuelta a su origen sin ningún derecho a reclamación. No se recogen paquetes en puntos de entrega, correos, etc. El paquete debe de ser entregado a nuestro personal en nuestras instalaciones.

V.VIII.    Para poder efectuar una devolución debe solicitarnos, previamente, un número de Autorización de Devolución. El número que se le proporcionará deberá anotarlo en la etiqueta de envío, con el fin de evitar demoras por falta de identificación de la devolución. Junto al número de Autorización de Devolución le indicaremos la dirección de nuestro Almacén Central, lugar donde deberá enviar el paquete.

V.IX.   HIPERCHEF.COM solamente se hará cargo de los costes de devolución y del posterior envío, si le hubiéramos entregado un producto erróneo, o defectuoso por parte del fabricante. En éste caso, HIPERCHEF.COM ordenará la recogida y elegirá la agencia de transporte, una vez se acuerde con el cliente una fecha y hora de recogida.

V.X.    En caso de devolución parcial o total del pedido, su dinero le será reembolsado una vez hayamos recibido y revisado el producto. El dinero le será retornado por el mismo medio que se realizo el pago, o mediante transferencia bancaria en la cuenta bancaria que nos indique en un plazo de 14 días naturales. 

V.XI.      Hiperchef no se hace responsable de los productos que no cumplan las condiciones de devolución. Si el producto nos llega dañado, ha sido usado, o por cualquier otro motivo que incumpla las condiciones de devolución, quedara almacenado en nuestras instalaciones durante un plazo de 30 días naturales, hasta que el cliente recoja el producto o abone el coste de envío y manipulación. Transcurrido dicho plazo el producto será desechado, sin derecho a reclamación.

El cliente, mediante la adquisición del producto reconoce y acepta las condiciones de devolución.

Para cuantos actos surjan controversia. Las partes expresamente se someten, y con renuncia a cualquier otro fuero, al arbitraje, juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia.  

(La venta a distancia se regula por el art. 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación de comercio minorista modificada por la Ley 3/2014 según la Directiva Europea 97/7/CE).   

 

VI. GARANTÍA:

Por norma general todos los productos de naturaleza duradera tienen una garantía de 2 años, excepto productos profesionales que la garantía es de 1 año. Para poder resolver cualquier problema será necesario el albarán de pedido o la factura, documentos en los que se muestra la fecha de compra del producto.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

HIPERCHEF.COM no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo.

En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones.

Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito, y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de 14 días, tal y como se indica en los apartados correspondientes.

En caso de averías o mal funcionamiento de alguno de los productos que comercializamos, rogamos se pongan en contacto con nosotros a través de email o bien al teléfono de atención al cliente: +0034 668 88 94 95. Analizaremos su caso y buscaremos la mejor solución dependiendo de la política o procedimientos exigidos por cada fabricante.

(De conformidad con la Ley 23/2003 del 10 de julio)

 

Ultima modificación: 13 de mayo de 2015